Trocas e Devoluções

A GoatCar preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, disponibiliza a seguir sua política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

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Troca

Se você realizou uma compra em nossa loja on-line (site) e o produto que recebeu não lhe agradou, não se preocupe! A GoatCar.com.br faz sua troca, mas antes se atente as seguintes informações:

Prazo para trocas: 7 (setes) dias corridos a partir do recebimento dos produtos.

É indispensável que o produto esteja em sua embalagem original, que o lacre original do fabricante esteja intacto e sem indício de uso. É necessário enviar os produtos acompanhados da Nota Fiscal de venda, com manuais e todos os acessórios.

 

Atenção:

Caso a GoatCar.com.br entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca citados acima, o site fica dispensado de fazer a troca. A GoatCar pode, então, solicitar que o cliente venha retirar ou pague um novo frete para que seja reenviado o produto, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

 

• O primeiro passo é entrar em contato com a GoatCar através do e-mail atendimento@goatcar.com.br para fazer a solicitação de troca;

• A mercadoria deve ser enviada para GoatCar através dos Correios (o frete é por conta do cliente);

• Após o recebimento da mercadoria, estando de acordo com os critérios especificados acima, será gerado um crédito para o cliente no valor pago pela mercadoria (especificado na nota fiscal) deduzido valor de frete, se houver.

• Com esse crédito o cliente poderá fazer uma nova compra em nosso site. A compra deve ser no valor igual ou maior do que o crédito adquirido, caso o valor total do pedido ultrapasse o valor do crédito, será necessário o pagamento da diferença (é necessária a contratação de um novo frete).

 

Lembramos que o valor referente ao frete não será reembolsado.

 

Devolução por Arrependimento

Prazo para Restituição: 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento dos produtos.

É indispensável que o produto esteja em sua embalagem original, que o lacre original do fabricante esteja intacto e sem indício de uso. É necessário enviar os produtos acompanhados da Nota Fiscal de venda, com manuais e todos os acessórios.

 

• Caso não queira adquirir outro produto, entre em contato com a GoatCar através do e-mail atendimento@goatcar.com.br e solicite a restituição do valor da mercadoria;

• A mercadoria deve ser enviada para GoatCar através dos Correios (o frete é por conta do cliente);

• Após o recebimento da mercadoria, estando de acordo com os critérios especificados acima, será efetuado o estorno para o cliente no valor pago pela mercadoria (especificado na nota fiscal) deduzido valor do frete, se houver;

• Caso o pagamento tenha sido feito em PIX, o reembolso ocorrerá na forma de crédito em conta corrente informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria na GoatCar. Caso tenha sido feito no cartão, a transação será cancelada e enviaremos uma carta de comprovação após o recebimento da mercadoria na GoatCar.

• Lembramos que o valor referente ao frete não será reembolsado.

• Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições da mercadoria. O produto deverá estar lacrado e não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

 

Produto Danificado

Caso identifique algum indício de avaria no produto, recuse o recebimento de imediato e faça uma ressalva no comprovante de entrega.

Se após o recebimento identificar a avaria, entre em contato imediatamente com a GoatCar através do e-mail atendimento@goatcar.com.br .

Esta solicitação deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

 

 

Produto Incorreto

Caso receba o seu produto sem algum acessório ou em desacordo com o adquirido no site, entre em contato imediatamente com a GoatCar através do do e-mail atendimento@goatcar.com.br .

Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

 

 

Devolução por Defeito: 

a) O cliente deve entrar em contato com a GoatCar através do e-mail atendimento@goatcar.com.br, relatando o suposto defeito a que se refere a reclamação;

b) A mercadoria deve ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios;

c) Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;

 

Atenção:

Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

 

Análise de defeito dos produtos:

a) A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca;

 

Análise favorável à troca:

a) O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto;

b) Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito;

c) Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Análise contrária à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição. Para que a mercadoria seja enviada, o cliente deverá fazer o pagamento do frete.

Itens de reprovação:

a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

b) Indícios de uso inadequado do produto;

c) Indícios de dano acidental;

d) Quebra do produto ocorrida após o recebimento do produto.